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          當好群眾貼心“電保姆”

          發布日期:2020-01-16 瀏覽次數: [字體: ]

          隨著春節臨近,在外人員逐步返鄉,用電負荷不斷攀升。連日來,近湖供電所員工走村串戶檢查用電線路,零距離服務居民用電。

          “優質服務,不僅要說在嘴上,笑在臉上,更要記在心里,落實在行動上。”這是姜大亮對員工常說的話。姜大亮是近湖供電所所長,從事農電一線工作已有35年,憑借敬業和奉獻,贏得客戶廣泛贊譽。近湖街道是一片投資熱土,新興企業如雨后春筍。多年來,該所員工風里來、雨里去,為60多家企業安裝變壓器、架線,提供各類用電服務。

          居民用電無小事,更是近湖供電人的工作信條。2019年5月的一天,西葛村停電,該所組織人員火速搶修,可一場雨說來就來。“還有80多戶居民晚上等著用電呢!”姜大亮帶頭沖進齊腰深的麥地里,冒雨放線拉線。處理完故障,已是晚上8點。姜大亮說,身上濕透了,但電來了,心里暖。

          建立特殊客戶檔案,定期上門服務困難群眾,是近湖供電所一直以來的一項制度。2018年6月,在供電所一次周例會上,員工金海反映:太平村有一位70多歲的孤寡老人,生活貧苦,家中老屋因電線陳舊,燈泡時常不亮。該所義務為老人更換電線,員工也紛紛慷慨解囊,20元、50元……很快湊齊了資金。隨后,所里員工為老人上門更換線路,徹底解決了其用電之憂。如今,這項便民服務已納入供電所的考核辦法。近年來,該所共對30多戶困難群眾提供上門檢查、維修等無償服務200多次。

          眼下寒潮來臨,春節將至,近湖供電所加強線路特巡。“勝利村二組綜合變樁頭有發熱缺陷,請及時處理。”這是1月13日晚,該所運維班微信群里的一條信息。班組執行力是電力搶修服務的關鍵保證,姜大亮要求建立由所長、臺區經理、電力客戶組成的三級微信群,確保信息發布、反饋無障礙,線上溝通、線下服務聯動互補,做到“一個報修,一支隊伍,一次解決問題”。

          此外,每到特定時間節點,該所及時梳理重要客戶和停電敏感客戶,并發送停電預告通知,以便他們合理安排生產,把損失降到最低。這一個性化服務舉措,得到了當地企業用戶的一致好評。肖兵

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